2‎ > ‎

6

Big Data: быстрый старт для обучения практикующих

Четверг, 8 мая 2014 - Дженни Дирборн

Отправить KindleListen на Подкаст
  • 0 Комментарии

Четыре компании поделиться тем, как они использовали аналитику обучения, чтобы показать влияние тренинга функции в на бизнес.

В декабре 2013 года Т + D статье Эллиотт Masie, "The неизведанную территорию Большого Learning данных", это уважаемый лидер мысль изложил важные теории на высоком уровне о влиянии данных и аналитики на обучение на местах и все практикующие должны принять прислушаться.

Обучение лидеры также должны знать, что большой обучения революция данных происходит прямо сейчас. Почти одна треть глобальных организаций с более чем 1000 сотрудников уже задействовали обучения, связанных большие данные, согласно недавнему исследованию, проведенному Институтом корпоративного производительности.

Тем не менее, существует слишком мало примеров успеха были доведены и есть мало указаний о том, где начать. Давайте изменим это. Я составил практические советы и мощные примеры из учебных лидеров, которые успешно запряженных данных и аналитики для продвижения обучения и развития (L & D) и бизнес.

Конец есть начало

Основополагающий принцип обучения данные любого размера, чтобы начать с желаемыми результатами. Вот почему глава Я был соавтором в Справочнике ASTD: The Definitive Ссылка Учебный & развития под названием "ориентированные на результаты оценки: Ведение конца в виду."

Начиная с конца в виду означает, что, например, чтобы помочь создать эффективную тренинг продаж, начать с целевых результатов (быстрый выход на квоты для новых сотрудников, например). Оттуда, работать в обратном направлении, чтобы определить ведущие показатели результатов (например, возможности закрыты в течение первых трех месяцев). Затем идут еще дальше назад, чтобы отслеживать поведение, которые будут влиять на основные показатели (например, новые представители, которые сосредоточены на бестселлеров продуктов заработать быстрые победы и наращивать обороты). Теперь у вас есть прочную основу для конструктивных инициатив по подготовке (измеряют свой успех, тоже).

Это почти с точностью до наоборот последовательность большинстве конструкций оценки, которые движутся через уровни Киркпатрик 1-4, как будто нумерация указывает на приоритетность, а не прогрессии измерения сложности.

Миллионы причинам

Там в достаточно доказательств того, что дальновидные главный офицеров обучения сделать жгута данные для оценки результатов, тонкая настройка инициативы, действительно развивать команды, и неопровержимо иметь влияние на бизнес. На самом деле, миллионы долларов в верхнем и нижней строки воздействия можно отнести к принятию чисел ориентированного мышления.

Давайте начнем с SuccessFactors, теперь часть SAP. Моя команда Облако Талант Успех поехали эти достижения, начиная с конца в виду, используя все наши источники данных, и, честно говоря, аутсорсинг опыт аналитика:

  • Мы которой отмечены успеха водителей лучших исполнителей продаж с использованием данных из нашей системы управления взаимоотношениями с клиентами, системы управления обучением, системы управления эффективностью, и записей о сотрудниках. Сейчас мы разрабатываем эти навыки в торговых представителей, и завербовать повторений, которые имеют их. Ранее неэффективных повторений в настоящее время превышает квоту, и планируется истощение практически отсутствует.
  • Понимание водителей объема вызовов клиентов помогли нашей команде точно настроить и на рынке существующую обучение персонала заказчика, что улучшило использование. Посетители, которые прошли обучение было 94 процентов объема ниже вызовов и 34 процентов выше, Net Promoter Score.
  • Когда мы проанализировали средние малые размеры сделки, мы поняли, повторений не продавали в старших лиц, принимающих решения. Представляя курс на привлечение C-люкс руководителей помог вырасти Средний размер сделки 65 процентов после тренировки.
  • Использование данных для тонкой настройки нашей адаптацию помог сократить новый найму темпа на 50 процентов и уменьшить истирание на 80 процентов.

Практики могут разработать целевые, точные решения-хирургические инициативы обучения, если вы будете и выйти из спрей-и Молитесь L & D колеи, поразившей нашу профессию.

Что следует, но очень разнообразные равномерно вдохновляющие примеры других учебных лидеров, которые размахивали данные как невероятно эффективный инструмент.

Accenture: Аналитика для анализа экспертов

Оставьте его в такой компании, как Accenture, чтобы доказать, что лучше обученные команды счет более успешны. Глобальная консалтинговая и технологический гигант, с примерно 281 000 сотрудников по всему миру, проанализированы почти 1000 из своих крупнейших проектов клиента в течение трех лет, чтобы определить, "Люди факторы", которые способствуют их успеху. Десятки переменных включали пол, географию, уровень карьеры, и даже отпуск. Тем не менее, обучение сделал разницу.

Исследование показало, что проекты с определенным процентом сотрудников, прошедших обучение во время или в течение 12 месяцев до значительно чаще, чтобы быть успешным, и что в последнее время тренировался члены команды, тем выше вероятность успеха. Совместное использование этих выводов с руководством активизировать исполнительной поддержку обучения и развития, и помог обуздать давление подставляя человеко-часов для изучения часов.

Эти аналитики также привело к созданию интеллектуального "аналитика обучения панелей управления", что проникновение меры против оптимальных порогов 16 учебных переменных, таких как функциональной подготовки в течение договора и мягкой обучения навыков в течение 12 месяцев предварительного. Эти данные позволяют управление для повышения профессиональной подготовки в случае необходимости и поможет уменьшить риск.

Accenture развернула приборную панель, чтобы некоторые из его крупнейших мировых счетов, что составляет тысячи сотрудников и сотни миллионов в доходе. Влияние находится под контролем, с перспективными первые результаты.

"Мы преобразования учебных данных в языке наших бизнес-лидеры используют", говорит Дэн Биленберг, директор по стратегии возможностей. "Например,« риск »является термином, они знают очень хорошо .... Будь то политическая нестабильность, смена клиента руководством или метель, расходные руководители должны управлять широкий спектр потенциальных рисков для удовлетворенности клиентов и прибыльности. Теперь мы в состоянии выявить потенциальные риски, связанные с обучения ".

Jiffy Lube: Для измерения является, чтобы это произошло

Технические сертификаты являются фактором, способствующим успеху Jiffy Lube, потому что персонал должен быть сертифицирован для выполнения сервиса. Но с 2000 быстро смазочных магазинов, 20000 сотрудников, и десятки услуг, отсутствие достоверной отслеживания сертификации сделали невозможным для Jiffy Lube, обеспечивающие соблюдение этого стандарта.

В 2008 году обучение команды напали на вызов в три этапа. Во-первых, они стандартизированы путем разработки 10 часовых основе целей (например, начального уровня сертификации должны быть выполнены в течение 30 дней проката) и процентных цели для типичных магазинах.

Во-вторых, они создали отслеживания через новую систему управления обучением, Jiffy Lube университета, который ввел Dashboard отчет JLU, что контролирует уровни сертификации общесистемной. Менеджеры магазин, франчайзи и корпоративных лидеров доступ простой цветовой кодировкой онлайн отчет, который показывает пополнения индивидуальным, магазин, франчайзи, и области: на уровне или выше цели в зеленый, 50 процентов до 99 процентов в желтый, и менее 50 процентов в красный.

В-третьих, они выровнены целей. Все члены обучение команды и другие франчайзи стороне персонал взял на индивидуальных целей эффективности для повышения уровня сертификации.

"Мы считаем, что каждый хочет, чтобы хорошо выглядеть, и принять необходимые меры, чтобы попасть в зеленый," говорит Кен Парикмахерская, кто привел обучения в Jiffy Lube с 2006 года. "Создание информацию доступной каждому помог создать осведомленность и действия на не только достижения целей сертификации, но для людей, чтобы достичь личных и карьерных целей путем получения контроля над их развития ".

В самом деле, всего учебных часов более чем в два раза в течение трех лет. Сегодня, 76 процентов магазинах на 80 процентов до 100 процентов сертификации. Недавний анализ показал, что 33 процентов магазинов в 100-процентной сертификации имеют средние продаж клиента 9 процентов выше, чем в среднем системы. И три самые высокие средние показатели доходов по группам регистрируются магазинах с 100 процентов, 90 процентов, и 80 процентов сертификации обучения.

TELUS: Делаем это их путь

Это 42000-сотрудник канадской телекоммуникационной компании впервые смешивания формального, неформального и социального обучения в качестве нормы. Но это потребовало Пересматривая измерения и отчетности подходов, разработанных для традиционного обучения в классе.

"Нам нужно, чтобы гарантировать, что мы действительно захватили нашу деятельность и эффективность всех наших инициатив, а не только тех, в пределах определенного места или периода", говорит Дэн Понтефракт, глава обучения и совместной работы.

Понтефракт и его команда создали собственную систему измерения в сочетании с Комитетом по TELUS Scorecard управления, кросс-функционального HR, финансов и анализа команды, которая помогла им определить цели, оценить цели, а также разработать опрос, который запущен в 2011 году и пересмотрены и ежегодно уточняется.

Система измеряет ШНЕКА:

  • доступа щелчок, открытие, посещая
  • Использование-просмотр, оставаясь, чтение, участвуя
  • Приобретение класс-знания
  • оценка ОЦЕНКА-участника
  • вернуться-в результате влияния на производительность.

Для определения рентабельности, каждый квартал TELUS обследует 8000 случайно выбранных человек (50 менеджеров процентов) об их учебной деятельности за последние 90 дней. Доля респондентов отчетности положительное знание ударно-на или навыков формального и неформального обучения; или знание, сотрудничество, или участие от социальных обучения-выходами вернуться на обучение (ROL).

В 2012 году средняя РОЛ было 74 процентов, превысив цель на 3 процента и фактическим результатом 2011 по 5 процентов. К 2013 году, что увеличилось на 100 базисных пунктов до 75 процентов. Индивидуальные результаты РОЛ по модальности являются выявление (как сравнение с исходными данными): формальная, 80 процентов (по сравнению с 76 процентов); неформальный, 85 процентов (по сравнению с 78 процентов); и социальная, 59 процентов (по сравнению с 53 процентами).

«Повышение общий доход это одно, но свидетелями равномерное распространение формальных, неформальных и социальное обучение-на примерно 40 часов в члена команды для каждой категории-был свидетельством нашей повсеместной культуры обучения", говорит Понтефракт.

Учебная группа собирает данные Оже помощью самых разных источников. Пользовательскую базу данных интегрирует различные системы слежения и агрегатов вход для отчетности по индивидуальному, отдела, подразделения, и корпорации. Любой сотрудник может получить доступ к обучению панель вики основе, которая отображает, например, инвестиции, результаты оценки и аналитики, по команде, разделения, региона или даже учащегося возрастной группе.

«Прозрачность данных не только возлагает на нас ответственность, чтобы доставить действенное и эффективное обучение, но держит наши заинтересованные стороны к ответственности в своих командах, а также," объясняет Понтефракт. "Когда любой член команды в компании может сравнить такие аспекты, как потратить, участия, производительности и так далее, это усиливает открытую модель лидерства мы привитый в рамках всей организации."

Правда: Мы нуждаются в обучении

Существует серьезная глобальная нехватка данных и аналитики навыков. В соответствии с McKinsey Global Institute, только Соединенные Штаты сталкиваются с нехваткой почти 200 тысяч работников с глубокими аналитическими навыками и в еще большей нехватки (1500000) менеджеров и аналитиков, которые могут анализировать данные и принимать решения, основываясь на своих выводах.

Так ли мы построить, купить, или аутсорсинг талант данных, обучение лидеров должны найти способ обойти эту нехватки навыков. Accenture, например, помогает увеличить метрик хватку и компетенций для его обучения команды с серией подготовки данных и аналитики. Первое октября 2013 виртуальный заседании были рассмотрены такие темы, как расчет величины уменьшения отходов, устойчивости измерения, логические модели, приводит корреляцию и причинно-следственные модели.

"У нас есть глубокие анализа экспертов," говорит Биленберг ", но мы должны помочь остальные наши люди используют аналитику более эффективно."

Вы можете изменить традиционные ССН-старший лидер разговор, предоставляя веские доказательства, что вы, влияющие на экономическую. Изучение организации могут и должны доставить более-более глубокого понимания бизнеса, партнерства и измеримое воздействие. Данные могут помочь преобразовать L & D, но только если L & D профессионалы знают, как его использовать.

Везде, где вы находитесь на вашем пути обучения данных, сделать еще один шаг вперед. Большой данные обучение здесь, сейчас, и в пределах досягаемости.

Заглянуть под капот

Вот как SuccessFactors, теперь часть SAP, успешно использовали данные обучения, чтобы продемонстрировать его влияние на бизнес.

Анализ продаж успех водитель

Важным шагом анализировал то, что делает наши торговые представители успеха. Мы обратили данные из четырех источников для изучения их влияния на продажи достижения:

  • управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) системы более 110 переменных продаж, такие как средний размер сделки, соотношение победить, и длина цикла продаж
  • Система управления обучением (LMS): курсы принимаются, самооценки, сроки обучения
  • Система управления эффективностью: рейтинги менеджер, постановка целей, отчеты о работе, учебные планы
  • о сотрудниках: Дата проката, менеджер, опыт продаж, до опыт домена.

Затем мы использовали передовые статистические методы, в том числе одномерного анализа, регрессионного моделирования и структурного моделирования уравнения, определить ключевых влиятельных производительности и измерения их воздействия. Наконец, мы превратили эти авторитетов в ключевых показателей эффективности и установленных целей.

Анализ влияния на бизнес

Здесь мы объединили три источника данных, тогда анализ для определения до и после воздействия на производительность:

  • CRM-отслеживать трубопровод, дело размер, выиграть ставки, продажи
  • LMS-какие курсы были приняты и когда, в дополнение, чтобы нанять дату, менеджер
  • комиссии файловых треков достижение по сравнению с квотой для каждого продавца.

Для измерения влияния тренинга Инициативы на трубопроводе, мы отследили производительность в течение определенного периода до и после завершения продажи, конечно, ключевой, изолируя влияние сезонности (например, Q4 обычно являющийся самым загруженным квартал).

Партнер Тренинги по продажам Анализ влияния на бизнес

Мы использовали CRM и данных LMS и сравнили производительность партнеров, которые завершили обучение с партнерами, которые не сделали. Точно так же мы отслеживали количество и стоимость сделок, созданных и выигранных за партнера, который захватил влияния профессиональной подготовки.

Системы Заказчик Обучение Реализация Влияние

Это предусматривает существенную ручной обзор и анализ менее сложных исходных данных. Мы изучаем журналы учебных WebEx отбирать списки клиентов, которые приняли участие вебинары, а затем объединить эти данные с журналы вызовов обслуживания клиентов. Затем мы сравниваем деятельность вызова от клиентов, которые в комплекте учебных сравнению с теми, кто этого не делают. Точно так же мы объединять данные из журналов WebEx с Net Promoter Score и продлений баз данных для сравнения влияния.

Различные варианты использования для обучения данных

Компания

Инициатива данных (ы)

Системы / Инструменты / Подходы использовано

Обучение данных Влияние

Советы для новичка данных

Accenture

Интеллектуальный "аналитика обучения панели", которые демонстрируют влияние проникновения обучения на успех бизнеса

Интеграция персонала, обучение и финансовые данные в хранилище данных; Первоначальные выводы на основе многофакторного анализа; панели генерируются с помощью инструмента пользовательских визуализации

Эти аналитики выявить потенциальные риски, связанные с обучения в количественном образом. Связь обучение к прибыльности также активизировать исполнительной поддержку L & D.

"Дайте вашим анализа экспертов комнату, чтобы исследовать, но оставаться сосредоточенным на те решения, которые вы поддерживаете и заинтересованные стороны делает эти решения."

-Дан Биленберг, директор Capability стратегии

Jiffy Lube Автоматизированная отслеживания и отчетности техник доработок сертификации, требуется для каждого вида услуг, выполняемой LMS с серверной входа для менеджеров магазинов, франчайзи, и Jiffy Lube руководства Рядом утроения доработок, помогая косой истощение на 33 процентов и сэкономить франчайзи миллионы долларов ежегодно; магазины со 100-процентным доработок имеют более высокие доходы. "Когда данные рисует ясную картину влияния на бизнес, финансирование и поддержка для обучения никогда не будет проблемой."

-Кен Барбер, директор по обучению и развитию

TELUS

Фирменная система измерения разработан с Комитетом показателей управления в доме; включает в себя "вернуться на обучение" расчет из сотрудников сообщил воздействия обучения e.Survey в доме пользовательских обследования; пользовательские базы данных интегрирует Google Analytics и Piwik (веб-активность), SAP (курс финансовые показатели, данные о сотрудниках), SkillSoft (электронное обучение активность), Confluence / Jam / SharePoint / Avaya (рейтинги, рейтинги, взаимодействия, просмотров); SuccessFactors LMS (курсы, дополнения, многое другое) Жесткие меры воздействия и информировать старших заинтересованных сторон и позволит обучения команды для тонкой настройки инициативы и формальное / неформальное / социальная баланс. "Играть преступление-прогулку в С-люкс офисе, выйти за границы, определить модель, провести на своем. И рисковать-разработки сообразительность и имеют мужество к инновациям ".

-Дан Понтефракт, руководитель обучения и совместной работы

ПОДРОБНОСТИ

Сообщества практиков: Learning Technologies

Теги: Членство

Автором которого является:

  • Дженни Дирборн
    Дженни Дирборн является главным обучения офицер и старший вице-президент SAP, крупнейшего в мире производитель корпоративного программного обеспечения. В этой роли она подотчетна для проектирования, согласования, и ездить общей деятельности обучения SAP с целью дать должной мере влияние на бизнес.

    До вступления эту роль, Дженни была директор по обучению в SuccessFactors, в компании SAP. Она также работала в Sun Microsystems в течение шести лет, где она во главе обучения и развития для операции по всему миру, был глобальный директор по обучению архитектор по всей корпоративного контента, и был главным обучения офицер для стран Америки-позиции, что привело обучения сотрудников, обучения партнеров и внешняя бизнес-образование клиент для региона-100M P & L в общей сложности.

    Хотя Дирборн имеет глубокие корни в Силиконовой долине, со степенями из Калифорнийского университета в Беркли, Сан-Хосе, и Стэнфордского университета, она имеет сильный акцент в международном бизнесе и на развивающихся рынках и много путешествовал в ее карьере.

#auto

Subpages (8): 10 4 6 c o p r u
Comments